Calidad total

En la gestión gerencial moderna está en boga un término que evidentemente la mayoría de las empresas en nuestro país desconocen, o simplemente no aplican. « La Calidad total, es una estrategia que busca optimizar la competitividad mediante el aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios». Es total porque comprende todos y cada uno de los aspectos de la organización e involucra a todas y cada una de las personas. Es conseguir que las cosas se hagan bien a la primera. ¿Qué tan lejos estamos de ver esta filosofía aplicada a nuestras empresas?